Con la rivoluzione digitale, la disponibilità di informazioni online e la loro facilediffusione attraverso i social media, il web 2.0 e il networking facilitato dall’instantmessaging degli smartphone, l’asimmetria informativa che caratterizza da sempre lasanità e la struttura del potere tra i suoi attori si è andata modificandosi. Anche latendenza a valutare i servizi erogati e a dar fiducia alla valutazione dei pari si staallargando al mondo sanitarie, dove diverse sono le piattaforme online chepermettono di reperire e fornire informazioni e valutazioni dalla qualità variabile(anche fake).Di conseguenza, la costruzione dell’identità delle aziende sanitarie e della fiducia coni cittadini ed utenti può seguire nuove regole. Per stabilire una relazione positiva esolida con l’utenza, in grado anche di rafforzare e migliorare il brand, per le aziendesanitarie sembra indispensabile utilizzare gli strumenti online a disposizione perimplementare politiche di branding e favorire la costruzione di una identità positiva incollaborazione con l’utenza. Le parole chiave sono trasparenza, autenticità ecollaborazione.Il presente lavoro si propone di analizzare come le aziende sanitarie in Italia utilizzinoi siti web in termini di comunicazione con l’utenza e costruzione dell’identitànell’ambito della Rete. L’analisi include uno studio della leggibilità e comprensibilitàdei testi presenti in alcune pagine dei siti web aziendali. In questo studio si indagaanche se le aziende sanitarie mettano eventualmente a disposizione degli utentistrumenti di interazione e collaborazione, dando loro un ruolo nel processo dicostruzione e continua definizione dell’identità in Rete.
La comunicazione delle Aziende Sanitarie italiane attraverso i loro siti Internet: costruzione dell’identità e della fiducia nell’era della rivoluzione digitale e della post-verità. Risultati preliminari / De Rosis, S.; Cassano, M.; Guidotti, E.; Zuccarino, S.; Nuti, S.. - (2018). ( SIM conference 2018 - XV convegno Annuale: I Percorsi identitari nel Marketing Bari 18-19 Ottobre 2018).
La comunicazione delle Aziende Sanitarie italiane attraverso i loro siti Internet: costruzione dell’identità e della fiducia nell’era della rivoluzione digitale e della post-verità. Risultati preliminari
De Rosis S.;
2018-01-01
Abstract
Con la rivoluzione digitale, la disponibilità di informazioni online e la loro facilediffusione attraverso i social media, il web 2.0 e il networking facilitato dall’instantmessaging degli smartphone, l’asimmetria informativa che caratterizza da sempre lasanità e la struttura del potere tra i suoi attori si è andata modificandosi. Anche latendenza a valutare i servizi erogati e a dar fiducia alla valutazione dei pari si staallargando al mondo sanitarie, dove diverse sono le piattaforme online chepermettono di reperire e fornire informazioni e valutazioni dalla qualità variabile(anche fake).Di conseguenza, la costruzione dell’identità delle aziende sanitarie e della fiducia coni cittadini ed utenti può seguire nuove regole. Per stabilire una relazione positiva esolida con l’utenza, in grado anche di rafforzare e migliorare il brand, per le aziendesanitarie sembra indispensabile utilizzare gli strumenti online a disposizione perimplementare politiche di branding e favorire la costruzione di una identità positiva incollaborazione con l’utenza. Le parole chiave sono trasparenza, autenticità ecollaborazione.Il presente lavoro si propone di analizzare come le aziende sanitarie in Italia utilizzinoi siti web in termini di comunicazione con l’utenza e costruzione dell’identitànell’ambito della Rete. L’analisi include uno studio della leggibilità e comprensibilitàdei testi presenti in alcune pagine dei siti web aziendali. In questo studio si indagaanche se le aziende sanitarie mettano eventualmente a disposizione degli utentistrumenti di interazione e collaborazione, dando loro un ruolo nel processo dicostruzione e continua definizione dell’identità in Rete.I documenti in IRIS sono protetti da copyright e tutti i diritti sono riservati, salvo diversa indicazione.
